Summary
Please always contact us first via info@bikerail.store before returning a product, to inform us of your return request.
Please provide us with the following information:
- Volledige naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adres
- Aankoopdatum
- Ordernummer
- Reden van retour
After contacting us to start the return process, we ask you to complete a Returns Form and include it in the package and/or email it to info@bikerail.store
Your product must be returned in a resalable condition, in its original packaging, and with all components originally provided.
Return address
- Skisun Construct bv (BikeRail Storage Solutions)
- Doornelei 23
- 2018 Antwerpen
- België
Refunds
- Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het geretourneerde item hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
- Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem vervolgens contact op met je bank. Er zit vaak enige verwerkingstijd tussen het terugstorten en het zichtbaar worden van het bedrag.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bikerail.store.
Sale items
- Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Returns
You are responsible for the cost of return shipping, unless:
- het product defect of foutief beschreven is, of
- wij een fout hebben gemaakt in de beschrijving, specificatie of prijs,
- wij een onaanvaardbare wijziging hebben aangebracht aan het product,
- of er sprake is van een ernstige vertraging in de levering.
If we accept the return of the products after a warranty claim has been approved, we will cover the return shipping costs. However, you are still responsible for proper packaging of the product for return shipping, and you will need a printer to print the shipping label we provide.
Note: If we are responsible for the return shipping costs but you choose to arrange the shipment yourself, we will reimburse a maximum of €15 for shipping expenses. Be sure to include proof of shipping costs. We strongly recommend using a tracked and insured delivery service, as we cannot be held responsible for the safe arrival of the product to us.
Need help?
Feel free to contact us at info@bikerail.store.