Garantiebeleid

Onze producten worden geleverd met de volgende minimale garanties aan de oorspronkelijke eigenaar, vanaf de aankoopdatum:

• Hardwareproducten zoals rails, trolleys, beugels, enz. = Vijf jaar garantie

• Andere producten zoals t-shirts, pedaalbeschermers, mutsen, tassen, enz. = Eén jaar garantie

 

Deze garantie dekt niet:

• Normale slijtage door gebruik, onjuiste opslag, slecht onderhoud, accidentele schade, nalatigheid, enige vorm van aanpassing of wijziging, corrosie, onjuiste installatie of enig gebruik waarvoor het product niet ontworpen is.
• Onze producten zijn ontworpen om geschikt te zijn voor het beoogde gebruik, maar dat betekent niet dat ze onverslijtbaar zijn of geen onderhoud vereisen. Sommige onderdelen zoals lagers en wielen zijn onderhevig aan natuurlijke slijtage gedurende de levensduur van het product, en kunnen voortijdig defect raken bij onjuiste installatie, verwaarlozing of onjuiste reiniging, bijvoorbeeld met een hogedrukreiniger of agressieve schoonmaakmiddelen.
• Het product mag tijdens de levensduur niet zijn blootgesteld aan sterke UV-straling.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten die jij maakt om het product te demonteren en terug te sturen voor een garantieclaim.

Onze garantie dekt uitsluitend materiaal- of fabricagefouten en is alleen geldig voor de oorspronkelijke eigenaar. De garantie is niet overdraagbaar.

Garantieclaim

Je moet altijd eerst contact met ons opnemen om je garantieclaim te bespreken voordat je iets retourneert. Wij verstrekken je dan een garantieclaim-ID, zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.  In veel gevallen kunnen kleine problemen worden opgelost zonder dat het product retour hoeft. Neem eerst contact met ons op met foto’s of video’s, zodat we kunnen kijken of we je op afstand kunnen helpen.

• Indien een garantieclaim wordt goedgekeurd, zullen wij naar eigen goeddunken het product repareren of vervangen, afhankelijk van de leeftijd, het gebruik en de verwachte levensduur van het product.
• Je product moet zijn gekocht via bikerail.store en je moet een aankoopbewijs hebben met een geldig ordernummer.
• Het product kan alleen worden geretourneerd naar het adres van BikeRail Storage Solutions, of je kunt ons vragen om het op te halen.
• Als blijkt dat het product geen materiaal- of fabricagefouten vertoont en de garantieclaim niet wordt goedgekeurd, behouden wij ons het recht voor om de kosten van ophaling en retourzending in rekening te brengen voordat we het product aan je retourneren. Je kunt ook zelf een retourmethode regelen. We bewaren het product maximaal 3 maanden om je voldoende tijd te geven om het op te halen. Daarna zullen we het product verwijderen.
• Na afloop van de garantieperiode proberen we je alsnog te helpen met een betaalbare reparatieservice of ondersteuning bij zelfreparatie met vervangende onderdelen, die je kunt kopen via onze website.

Praktisch

Om een garantieclaim te starten, neem contact met ons op met de volgende gegevens:

• Garantieclaim-ID (indien al toegekend)
• Volledige naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adres
• Aankoopdatum
• Ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto’s of video’s van het probleem

Als wij instemmen met het starten van een garantieclaim, bezorgen wij u een retourlabel om het product al dan niet retour naar ons te zenden.

Vragen ?

Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot ons garantiebewijs, aarzel dan niet ons te contacteren via info@bikerail.store.