Samenvatting
We vragen u steeds eerst contact met ons op te nemen via info@bikerail.store voordat je een product retourneert, om ons te informeren over je retourverzoek.
Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen:
- Volledige naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adres
- Aankoopdatum
- Ordernummer
- Reden van retour
Nadat je contact met ons hebt opgenomen om het retourproces te starten, vragen we je om een retourformulier in te vullen en dit toe te voegen aan het pakket en/of te mailen naar info@bikerail.store.
Je product moet in verkoopbare staat worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen.
Retouradres
- Skisun Construct bv (BikeRail Storage Solutions)
- Doornelei 23
- 2018 Antwerpen
- België
Terugbetalingen
- Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het geretourneerde item hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
- Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
- Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem vervolgens contact op met je bank. Er zit vaak enige verwerkingstijd tussen het terugstorten en het zichtbaar worden van het bedrag.
- Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bikerail.store.
Afgeprijsde artikelen
- Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij:
- het product defect of foutief beschreven is, of
- wij een fout hebben gemaakt in de beschrijving, specificatie of prijs,
- wij een onaanvaardbare wijziging hebben aangebracht aan het product,
- of er sprake is van een ernstige vertraging in de levering.
Als wij de producten terugnemen na goedkeuring van een garantieclaim, zijn wij verantwoordelijk zijn voor de retourkosten. U bent wel verantwoordelijk voor een degelijke verpakking van het product voor retourzending, en je hebt een printer nodig om het verzendlabel, dat wij u bezorgen, af te drukken.
Let op: Als wij verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, maar jij regelt zelf de verzending, dan vergoeden wij maximaal € 15 aan verzendkosten. Vergeet niet om een bewijs van verzendkosten mee te sturen. Wij raden sterk aan om een verzekerde en traceerbare verzenddienst te gebruiken, omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor de veilige aankomst van het product bij ons.
Nog hulp nodig ?
Aarzel niet ons te contacteren via info@bikerail.store